Na Luminosmar, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, oferecemos uma política de devolução e troca flexível para garantir sua tranquilidade.

Condições para Devolução e Troca

• Prazo: Você tem até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.

Procedimento para Devolução

1. Contato: Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@luminosmar.com.br ou pelo WhatsApp (14) 9 9688-8469 , informando seu número de pedido e o motivo da devolução.
2. Autorização: Após análise, enviaremos um e-mail de autorização de devolução com as instruções detalhadas.
3. Envio: Embale o produto de forma segura e envie para o endereço indicado no e-mail de autorização. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Procedimento para Troca

1. Contato: Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@luminosmar.com.br ou pelo WhatsApp (14) 9 9688-8469, informando seu número de pedido e o motivo da troca.
2. Autorização: Após análise, enviaremos um e-mail de autorização de troca com as instruções detalhadas.
3. Envio: Embale o produto de forma segura e envie para o endereço indicado no e-mail de autorização. O custo do frete de envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
4. Novo Envio: Após recebermos o produto original, enviaremos o novo produto para o endereço indicado, sem custo adicional de frete.

Produtos com Defeito

• Identificação de Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Procedimento: Enviaremos um e-mail de autorização de devolução com as instruções detalhadas. O custo do frete de devolução será por nossa conta, e você pode optar por receber um novo produto ou um reembolso completo.

Reembolsos

• Processamento: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
• Método de Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de alguns dias.
• Prazo: O prazo para reembolso pode variar dependendo da política do banco ou administradora do cartão de crédito.

Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com partes faltando, que não tenham sido causados por um erro nosso.
• Produtos comprados em promoção podem não ser elegíveis para devolução ou troca.

Contato

• Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@luminosmar.com.br ou pelo WhatsApp (14) 9 9688-8469. Estamos à disposição para ajudar!